Bienvenido a www.cocobay.mx (el "Sitio"). Los Términos y Condiciones de Coco Bay que se presentan a continuación aplican a todos los usuarios y/o visitantes del Sitio, así como a todas las reservaciones de huéspedes.

Short Term Rentals, S.A. de C.V., (en adelante "Coco Bay", "Nosotros" o "Nuestro") ofrece una plataforma en línea que permite a los usuarios ("Tú", los "Huéspedes" o "Miembros") buscar y reservar Alojamientos (según se definen más adelante) y otros servicios aquí descritos (en conjunto, los "Servicios"). POR FAVOR LEE CON ATENCIÓN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE SE ESTABLECEN A CONTINUACIÓN, ASÍ COMO EL AVISO DE PRIVACIDAD DE COCO BAY, LOS TÉRMINOS DE HUÉSPED Y RESERVACIÓN Y LA POLÍTICA DE SERVICIOS DE CONCIERGE.

Estos Términos y Condiciones (T&C) contienen información importante sobre tus derechos y obligaciones legales. Estos T&C incluyen diversas limitaciones y exclusiones de Nuestra responsabilidad. Estos T&C, el Aviso de Privacidad, los Términos de Huésped y Reservación y la Política de Servicios de Concierge (en conjunto con cualesquiera términos, condiciones y/o políticas que aquí se incorporen por referencia o que te sean proporcionados por el área de Atención al Cliente de Coco Bay, se denominan colectivamente los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú y Coco Bay que rige tu acceso y uso del sitio web, las aplicaciones y demás ofertas de Coco Bay, utilices o no algún Servicio o realices alguna Reservación (según se define más adelante). Estos Términos también rigen tus reservaciones, tu estancia como huésped y cualquier reservación de servicios de concierge con Coco Bay ("Acuerdo").

Aviso sobre COVID-19

NO SE PERMITEN EVENTOS, REUNIONES GRUPALES NI FIESTAS EN NINGUNA PROPIEDAD DE COCO BAY BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA. SOLO LOS HUÉSPEDES REGISTRADOS ESTÁN AUTORIZADOS A ESTAR EN LA PROPIEDAD. AL MOMENTO DE LA RESERVACIÓN, EL/LOS HUÉSPED(ES) RECONOCE(N) QUE ESTÁ(N) AL TANTO DE TODAS LAS RESTRICCIONES, REGULACIONES Y DECRETOS RELACIONADOS CON EL COVID-19 EMITIDOS POR EL ESTADO, MUNICIPIO O CIUDAD EN QUE SE UBICA LA PROPIEDAD. ASIMISMO, RECONOCES Y ENTIENDES LOS PELIGROS, INHERENTES Y DE OTRO TIPO, DE HOSPEDARTE EN NUESTRAS PROPIEDADES CON TUS HUÉSPEDES REGISTRADOS DURANTE LA PANDEMIA DE COVID-19, Y ACEPTAS LIBERAR A COCO BAY DE TODA RESPONSABILIDAD RELACIONADA CON EL RIESGO DE EXPOSICIÓN O CONTAGIO DE COVID-19.

AVISO DE MEDIACIÓN: ACEPTAS QUE CUALQUIER CONTROVERSIA ENTRE TÚ Y COCO BAY SE RESOLVERÁ MEDIANTE MEDIACIÓN ANTES DE RECURRIR AL ARBITRAJE O A UNA ACCIÓN JUDICIAL, Y ACEPTAS RENUNCIAR A TU DERECHO DE PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA O EN UN ARBITRAJE COLECTIVO.

SI NO ESTÁS DE ACUERDO EN QUEDAR OBLIGADO POR ESTE ACUERDO Y CUMPLIR SUS TÉRMINOS, NO PODRÁS USAR NI ACCEDER A LA PLATAFORMA DE COCO BAY.

Términos de Uso del Sitio

Alcance de los Servicios

La visión de Coco Bay busca mejorar la industria de las rentas a corto plazo brindando estancias excepcionales y únicas a Nuestros Huéspedes. Arrendamos y administramos hermosas propiedades en los mercados más deseados y equipamos cada Propiedad conforme a los lujosos estándares de la marca Coco Bay. Nuestra misión es establecer un nuevo estándar en hospedaje alternativo creando experiencias auténticas e inolvidables en Nuestras hermosas casas. Ya sea que reserves a través de Nuestro Sitio o con un proveedor externo (por ejemplo, Airbnb, HomeAway, VRBO, Booking.com, Expedia), estás reservando un Alojamiento mantenido y operado por Coco Bay.

Requisitos del Usuario. Verificación de Identidad. Investigación de Antecedentes

Para usar Nuestro Sitio o reservar una Propiedad a través de él, debes tener 18 años o más. Coco Bay se reserva el derecho de elevar la edad mínima para rentar ciertas propiedades. Al reservar una estancia, debes proporcionar información precisa, actual y completa sobre ti y tu grupo de reservación. Si decides registrar una cuenta con Coco Bay, también deberás proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro y mantener la información de tu cuenta actualizada. No podrás registrar más de una cuenta ni transferir tu cuenta a ninguna otra persona. Al registrar una cuenta con Coco Bay, aceptas cumplir con todos los Términos aquí establecidos.

Eres responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de las credenciales de tu cuenta y no podrás compartirlas con ningún tercero. Eres responsable y respondes por las actividades y transacciones realizadas a través de tu cuenta o por tu uso del Sitio. Debes notificar a Coco Bay de inmediato si tu cuenta registrada se ve comprometida.

En la medida que lo permita la ley aplicable, Coco Bay podrá, sin estar obligado a ello, (i) solicitarte que proporciones y verifiques una identificación u otra información, (ii) realizar verificaciones diseñadas para ayudar a comprobar tu identidad o antecedentes, (iii) contrastarte con bases de datos de terceros u otras fuentes y solicitar reportes a proveedores de servicios, y (iv) obtener reportes de registros públicos de condenas penales o de registros de delincuentes sexuales o sus equivalentes locales. Por la presente otorgas tu consentimiento para las verificaciones de antecedentes, investigaciones y verificación de identidad por parte de Coco Bay. Al reservar con Coco Bay, autorizas a Coco Bay a usar tu información personal (incluyendo nombre, domicilio, fecha de nacimiento u otra información de identificación) para obtener dichas verificaciones, y aceptas que Coco Bay podrá, a su entera discreción, suspender o cancelar tus reservaciones con base en nuestra evaluación de dichas verificaciones.

Al aceptar este Acuerdo, declaras y nos garantizas que: (1) tienes 18 años o más; (2) eres plenamente capaz y competente para celebrar este Acuerdo; (3) no has sido previamente suspendido ni removido de los Servicios ni de ninguna de nuestras Propiedades; y (4) tu registro y tu uso de los Servicios y de Nuestras Propiedades cumple y cumplirá con todas y cada una de las leyes, reglas y regulaciones aplicables. Si eres una organización (es decir, una empresa), la persona que acepta este Acuerdo en tu nombre declara y garantiza que cuenta con la facultad para obligarte a este Acuerdo, y aceptas quedar obligado por él.

Prohibición de Uso de las Marcas de Coco Bay

"Coco Bay" y los logotipos de Coco Bay son marcas registradas de Coco Bay. Estos y cualesquiera otros logotipos, marcas comerciales y marcas de servicio de Coco Bay no podrán usarse, copiarse ni modificarse sin el consentimiento previo y por escrito de Coco Bay. Además, las fotografías, logotipos, diseños, encabezados de página e iconos utilizados en Nuestro Sitio constituyen imagen comercial (trade dress) de Coco Bay. Las marcas e imagen comercial de Coco Bay no podrán usarse en relación con ningún producto o servicio que no sea de Coco Bay, ni de manera alguna que desacredite o menoscabe a Coco Bay. Coco Bay prohíbe el uso de cualquier logotipo de Coco Bay o de cualquiera de sus afiliadas como parte de un enlace hacia o desde cualquier sitio web, salvo que Coco Bay apruebe dicho enlace de manera previa y por escrito. No podrás usar ni registrar ningún nombre de dominio, identificador de redes sociales, nombre comercial, marca, identidad de marca, logotipo ni cualquier otro identificador de origen que pueda confundirse con la marca de Coco Bay.

Contenido y Derechos de Autor

Reconoces que Nuestro Sitio contiene información, datos, software, fotografías, videos, tipografías, gráficos, música, sonidos y otros materiales (en conjunto, "Contenido de Coco Bay") que están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, secretos comerciales u otros derechos de propiedad, y que dichos derechos son válidos y están protegidos en todas las formas, medios y tecnologías existentes ahora o que se desarrollen en el futuro. Todos los derechos, títulos e intereses sobre Nuestro Sitio, junto con cualquier contenido o tecnología en él, son propiedad exclusiva de Coco Bay.

Todo el Contenido de Coco Bay está protegido por derechos de autor como obra colectiva conforme a las leyes mexicanas de derechos de autor, y Coco Bay es titular de los derechos de autor sobre la selección, coordinación, disposición y mejora de dicho Contenido de Coco Bay. No podrás modificar, eliminar, suprimir, ampliar, añadir, publicar, transmitir, participar en la transferencia o venta de, crear obras derivadas a partir de, ni explotar de manera alguna ninguna parte del Contenido, total o parcialmente. Salvo lo permitido por el privilegio de uso legítimo (fair use) conforme a las leyes mexicanas de derechos de autor, no podrás cargar, publicar, reproducir ni distribuir de manera alguna Contenido de Coco Bay protegido por derechos de autor u otro derecho de propiedad sin antes obtener Nuestro permiso por escrito.

Software

En relación con tu uso de Nuestro sitio web, aceptas que no (i) intentarás descifrar, descompilar, desensamblar ni realizar ingeniería inversa sobre ninguno de los programas de software utilizados para prestar los Servicios; (ii) usarás, mostrarás, reflejarás (mirror) ni enmarcarás (frame) ningún aspecto del Servicio (incluyendo cualquier diseño o disposición de cualquier página web o formulario contenido en él), nuestro nombre, ni ninguna de nuestras marcas, logotipos u otra información de propiedad, sin nuestro consentimiento expreso y por escrito; (iii) copiarás, almacenarás ni accederás de otro modo a información accesible a través del Servicio o de cualquier Propiedad para cualquier fin no permitido expresamente en este Acuerdo; (iv) usarás software manual o automatizado, dispositivos, scripts, robots u otros medios o procesos para acceder o "hackear" cualquier página web u otros servicios contenidos en el Servicio, o para recopilar de otro modo información o interactuar con el Servicio; (v) infringirás, te apropiarás indebidamente ni violarás los derechos de ninguna persona u organización, incluyendo sus derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos sobre secretos comerciales y los derechos morales), o su privacidad, derechos de imagen, confidencialidad, derechos contractuales, de propiedad u otros; y (vi) usarás el Servicio o cualquier Propiedad para transmitir, distribuir, publicar o enviar información sobre cualquier otra persona u organización sin el permiso de dicha persona u organización, incluyendo fotografías, información de contacto personal o números de crédito, débito, tarjetas de llamadas u otros números de cuenta.

Fuerza Mayor

Coco Bay no será responsable de, ni otorgará reembolsos en relación con, eventos fuera de Nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación: (a) ruido ambiental u otros ruidos; (b) emergencias personales de los Huéspedes; (c) retrasos de vuelos u otros problemas relacionados con viajes; (d) condiciones climáticas adversas; (e) problemas de conectividad de internet o cable; (f) cualquier evacuación o control declarado por el gobierno; o (g) cualquier retraso o falla causada por casos fortuitos u otras causas más allá del control razonable de Coco Bay, incluyendo incendios, inundaciones, terremotos, accidentes, tormentas, explosiones, huelgas o conflictos laborales, falta de suministros o de mano de obra, permanencias indebidas (holdovers), pandemias, actos de guerra, terrorismo y similares.

Limitaciones de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO COCO BAY NI NUESTRAS AFILIADAS (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, NUESTROS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS Y AGENTES) SERÁN RESPONSABLES ANTE LOS HUÉSPEDES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES, ESPECIALES O EJEMPLARES, NI POR DAÑOS POR LESIONES PERSONALES O CORPORALES, ANGUSTIA EMOCIONAL O DAÑOS A LA PROPIEDAD, QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN CON ESTOS TÉRMINOS O CON CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR COCO BAY, YA SEA QUE SE BASEN EN UNA TEORÍA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA O DE OTRO TIPO, E INCLUSO SI COCO BAY HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DE COCO BAY ANTE LOS HUÉSPEDES POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO O NEGLIGENCIA, EN SU CONJUNTO, EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL DE CIEN DÓLARES ($100).

Mediación; Litigio

El compromiso de Coco Bay con la satisfacción del cliente está profundamente arraigado en la cultura y los valores de nuestra empresa. Para Nosotros es importante que Nuestras casas y los servicios prestados cumplan con las expectativas del cliente en todos los aspectos. Por ello, si surgiera algún problema, por favor contacta a Atención al Cliente de Coco Bay en hello@cocobay.mx, e intentaremos resolver tus inquietudes o reclamos relacionados de cualquier manera con el Sitio, con cualquier trato con nuestros agentes de atención al cliente, con las estancias o con los Servicios prestados por Coco Bay. Si no logramos resolver tus inquietudes o reclamos, podrás presentarlos según lo establecido en esta Sección.

Aceptas mediar cualquier disputa o reclamo que surja de estos Términos, o de cualquier transacción resultante, antes de recurrir al arbitraje o a una acción judicial, con un mediador experimentado, dándose una marcada preferencia a ex jueces estatales o federales. Los honorarios de mediación, en su caso, se dividirán por partes iguales entre las partes involucradas. Si la disputa o reclamo no se resuelve dentro de los sesenta (60) días siguientes al inicio de la mediación, cualquiera de las partes podrá proceder por la vía del litigio o, si así se acuerda mutuamente, del arbitraje. Todos los procedimientos para resolver reclamos se llevarán a cabo únicamente de forma individual y no como acción colectiva, consolidada o representativa. Aceptas renunciar a tu derecho de participar o estar representado en cualquier acción colectiva o representativa respecto de cualquier reclamo o disputa. Si por cualquier motivo un reclamo procede ante un tribunal en lugar de mediación, renuncias a cualquier derecho a un juicio por jurado.

Para iniciar un procedimiento de mediación, debes enviar una carta solicitando la mediación y describiendo tus reclamos a la atención de "Attn: Coco Bay Legal" en Coco Bay, Av. Hidalgo 1267 Poniente Colonia Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León, México. Si nosotros solicitamos mediación en tu contra, te notificaremos a la dirección de correo electrónico o domicilio que hayas proporcionado.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Las leyes de México, sin atender a las normas de México sobre conflicto de leyes, aplicarán a cualquier disputa que surja de o se relacione con estos Términos y tu uso del Sitio. Cualquier reclamo que surja de o se relacione con estos Términos y/o tu uso del Sitio se litigará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales de México, y tú y Coco Bay renuncian a todo derecho a un juicio por jurado y consienten a la jurisdicción personal de dichos tribunales. Cualquier disputa que surja o se relacione con Nuestras Propiedades se regirá  por las leyes del país (o estado) en que se ubique la Propiedad.

Terminación

Reconoces y aceptas que Coco Bay, a su entera discreción, podrá suspender o cancelar temporal o permanentemente tu acceso a Nuestros Servicios o a tu cuenta registrada por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, cancelaciones reiteradas o intentos de cancelar reservaciones confirmadas, sin previo aviso. Coco Bay no será responsable como consecuencia de dicha suspensión o terminación temporal o permanente de tu cuenta registrada o de tu uso de Nuestros Servicios.

Indemnización

El Huésped y los huéspedes registrados aceptan defender, indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Coco Bay, sus fideicomisarios, directores, funcionarios, empleados y agentes frente a todos los reclamos, disputas, litigios, sentencias, costos y honorarios de abogados que resulten de cualquier pérdida, daño o lesión hacia ti, tus huéspedes y cualquier bien personal en relación con el uso de nuestro sitio web y del Alojamiento. Esta obligación de indemnización subsistirá tras la terminación de este Acuerdo hasta quedar satisfecha.

Sin Renuncia; Sin Efecto Vinculante

El hecho de que Coco Bay no insista en el estricto cumplimiento de algún término de este Acuerdo en alguna ocasión no se considerará una renuncia a los derechos de Coco Bay ni privará a Coco Bay del derecho de insistir posteriormente en el estricto cumplimiento de dicho término o de cualquier otro término de este Acuerdo.

Modificación de los Términos

Coco Bay se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y por cualquier motivo. Cualquier modificación, enmienda o cancelación de estos Términos que ocurra antes de tu estancia entrará en vigor de inmediato y se considerará incorporada a los Términos que rigen la reservación. Debes revisar nuestro sitio web con regularidad para conocer las actualizaciones de estos Términos. Tu uso continuo de Nuestro Sitio y/o de cualquier Servicio prestado por Coco Bay constituirá tu aceptación de los Términos revisados.

Divisibilidad

En caso de que cualquier disposición de este Acuerdo sea inválida, ilegal o inexigible, la validez, legalidad y exigibilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas ni menoscabadas de manera alguna por ello.

Acuerdo Íntegro

Este Acuerdo constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto y reemplaza todos los demás acuerdos y entendimientos previos, tanto escritos como verbales, entre las partes respecto de dicho objeto.

Queda entendido y acordado que, al usar Nuestro Sitio, utilices o no algún Servicio o realices alguna Reservación, habrás reconocido y consentido los Términos de Coco Bay, en tu nombre y en el de quienes integran tu grupo.

Campañas Promocionales - Términos y Condiciones

Los cupones y otras promociones serán válidos por tiempo limitado únicamente. Los cupones y otras promociones podrán aplicar únicamente a reservaciones que califiquen, a entera y unilateral discreción de Coco Bay. Coco Bay se reserva el derecho de modificar o cancelar cupones y otras promociones en cualquier momento.

Los cupones y otras promociones solo serán válidos para reservaciones realizadas durante las fechas indicadas en los materiales de marketing de esta promoción. Este descuento no podrá aplicarse de forma retroactiva y/o no es válido para reservaciones que se hayan realizado previamente.

Este cupón o promoción podrá aplicar únicamente a reservaciones que inicien y terminen en las fechas indicadas dentro de los materiales de marketing de esta promoción.

Ciertas casas podrán quedar excluidas de cualquier promoción, sujeto a la entera y unilateral discreción de Coco Bay.

La política de cancelación estándar de Coco Bay aplica a esta venta.

Esta promoción no podrá combinarse con otras ofertas y está sujeta a cierta disponibilidad y exclusiones, a entera y unilateral discreción de Coco Bay. Ciertas ubicaciones también podrán estar sujetas a Restricciones de Ciudad o Estado.

Acuerdo de Reservación del Huésped

Este Acuerdo de Huésped ("Acuerdo") se celebra entre tú, ____, y Coco Bay, en nombre propio o, según corresponda, en nombre del propietario de la propiedad ("Coco Bay", "nosotros" o "nuestro"), y detalla las obligaciones y responsabilidades tuyas y de cualquiera de tus huéspedes o visitantes (en conjunto, "Huésped", "tú" o "tu") en cualquier propiedad ofrecida en renta por Coco Bay ("Propiedad" o "Alojamiento"). Al usar nuestro sitio web y convertirte en huésped de una propiedad de Coco Bay, aceptas los términos y condiciones de este Acuerdo, nuestros Términos de Uso del Sitio y nuestro Aviso de Privacidad, incorporados aquí por referencia. Si el Alojamiento es un hotel, aceptas que también aplicará nuestro Código de Conducta del Hotel, y si utilizas los Servicios de Concierge, aceptas cumplir con nuestra Política de Servicios de Concierge.

Entiendes y aceptas que este Acuerdo incorpora nuestras Reglas Generales de la Casa, que aplican en todas nuestras Propiedades, junto con cualesquiera reglas de la casa específicas de la Propiedad que hayas reservado. Aceptas que eres responsable de que todos tus huéspedes o visitantes las cumplan. Este Acuerdo aplica a ti y a cualquier otro huésped o visitante en nuestra Propiedad durante tu estancia.

Procedimiento de Reservación; Pago; Licencia

Coco Bay administra rentas vacacionales que diseñamos, equipamos, mantenemos y/u operamos para uso a corto, mediano o largo plazo por parte de nuestros huéspedes.

Una vez completada tu reservación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Las instrucciones de registro de entrada (check-in) al Alojamiento se enviarán 3 días antes de la llegada. El Huésped reconoce y acepta que ciertas propiedades pueden requerir que el Huésped firme una exención (waiver) relacionada con las amenidades en sitio y las actividades disponibles. No firmar la exención antes del check-in puede resultar en la cancelación de la reservación.

Al reservar un Alojamiento a través de nuestro sitio, aceptas pagar todos los costos asociados a la reservación, incluyendo la tarifa por noche, los Impuestos aplicables, según se definen más adelante, y cualesquiera otros cargos, incluyendo, sin limitación, las cuotas de limpieza, indicados al momento del pago (en conjunto, el "Costo Total de la Estancia"). Ten en cuenta que el Huésped no recibirá las instrucciones de check-in y no podrá registrar su entrada al Alojamiento hasta que el monto del Costo Total de la Estancia esté totalmente pagado, se haya completado la verificación de identidad y cualquier otro procedimiento de revisión requerido, se hayan firmado todos los documentos pertinentes de la asociación de propietarios (si aplica) y las exenciones necesarias, salvo aprobación en contrario. Al realizar el pago de tu reservación, aceptas los términos aquí establecidos. El Huésped será responsable del costo de la reservación al momento de reservar. También aceptas que Coco Bay podrá cobrar y recaudar cualesquiera costos y cargos adicionales relacionados con daños a la propiedad durante tu estancia, identificados y desglosados al momento del pago. Cualquier servicio adicional u otras modificaciones a tu reservación se confirmarán en una enmienda y/o factura que detalle los cambios a tu Costo Total de la Estancia.

Para estancias menores a treinta (30) días, los servicios básicos están incluidos en tu Costo Total de la Estancia. Este cargo asume un uso normal, y cualquier uso excesivo y el calentamiento de alberca (si aplica) se cobrarán por separado y serán pagados por el Huésped.

En consideración a tu pago por la reservación, Coco Bay te otorga una licencia limitada para ingresar, ocupar y usar el Alojamiento durante tu estancia como renta vacacional, periodo durante el cual Coco Bay (solo donde y en la medida permitida por la ley aplicable) conserva el derecho de reingresar al Alojamiento conforme a este Acuerdo.

Verificación de Identidad

Para proteger contra el fraude, el robo de identidad y los riesgos de seguridad en nuestras comunidades, requerimos que todos los Huéspedes completen exitosamente una verificación de identidad, salvo que Coco Bay la exente específicamente debido a los mecanismos de verificación de identidad existentes en una plataforma de reservación en particular. Coco Bay se reserva el derecho de negar el servicio o cancelar reservaciones realizadas por personas que no proporcionen la información solicitada o que no completen exitosamente el proceso de verificación de identidad.

Servicios de Concierge

Por favor consulta nuestra Política de Servicios de Concierge.

Impuestos

Ciertos impuestos, que pueden incluir el impuesto sobre ventas y uso, el impuesto por ocupación transitoria, el impuesto local por ocupación hotelera, el impuesto turístico, el impuesto de ciudad, el impuesto por hospedaje y otros impuestos indirectos ("Impuestos") podrán imponerse sobre el monto cobrado por reservar tu estancia en una Propiedad de Coco Bay y sobre cualquier servicio adicional, incluyendo los servicios de concierge, ofrecidos en ciertas jurisdicciones. Los Impuestos y montos cobrados pueden variar según la localidad y las tasas vigentes al momento de tu estancia. Ciertas jurisdicciones pueden exigir legalmente que Coco Bay recaude y entregue dichos impuestos de ocupación a las autoridades gubernamentales locales.

Tarjeta de Crédito Requerida

Se requiere una tarjeta de crédito principal (major credit card) para garantizar una reservación, y podrá ser cargada para pagar gastos imprevistos y otros cargos incurridos durante tu estancia. El nombre en la tarjeta de crédito debe ser el del huésped principal de la reservación y se requerirá una identificación con fotografía. Si durante tu estancia o dentro de un plazo razonable posterior a ella se descubren costos o daños, incluyendo, sin limitación: cuotas de limpieza adicionales, gastos por daños a la propiedad, cargos no autorizados por calentamiento de alberca, multas regulatorias o cargos por huéspedes o mascotas no autorizados, nos reservamos el derecho de cargar dichos montos a la tarjeta de crédito registrada. No se procesará ningún cargo sin previo aviso por escrito.

Cargos por Pago Tardío

Si Coco Bay no recibe algún monto adeudado por el Huésped en la fecha de vencimiento de pago correspondiente, podremos cobrar el 5% del monto vencido como cargo por pago tardío y tendremos la opción de cancelar tu reservación y/o retener la cuota de reservación cobrada.

Depósito por Daños Requerido

Si se requiere un depósito por daños para tu reservación, en caso de cualquier Daño Causado por el Huésped, Coco Bay te enviará una factura con cargos desglosados y deducirá dicho monto del depósito por daños. Cuando el depósito por daños sea insuficiente para cubrir los gastos por Daños Causados por el Huésped, seguirás siendo responsable de dichos gastos y aceptas permitir que Coco Bay cargue tu tarjeta de crédito registrada para pagar los costos adicionales. En caso de que no entregues a Coco Bay los montos pendientes en su totalidad, Coco Bay ejercerá todos sus derechos y recursos conforme a la ley para hacer cumplir dicho pago, incluyendo, sin limitación, el inicio de procedimientos legales para recuperar el monto pendiente, junto con intereses a la menor de (i) 8% anual y (ii) la tasa máxima permitida por la ley, y los gastos legales. Los pagos tardíos conforme a esta Sección generarán un cargo adicional del 5% del monto vencido (o el monto menor que exija la ley). Coco Bay no está obligado a mantener los fondos del depósito por daños (en su caso) en una cuenta fiduciaria, ni a pagar intereses sobre ellos, salvo que la ley lo exija. Coco Bay reembolsará los fondos del depósito por daños (en su caso), menos cualquier fondo retenido para cubrir los costos de reparación de los Daños Causados por el Huésped y cualesquiera otros montos impagos adeudados a Coco Bay conforme a la reservación, según se establezca en el estado de cuenta desglosado, dentro del plazo que exija la ley.

Uso Autorizado; Obligaciones Conjuntas e Individuales

El Alojamiento es para el uso exclusivo como renta vacacional personal por parte del Huésped y sus huéspedes registrados. El Huésped será responsable de todas las personas que ocasione que estén en la Propiedad. Si hay más de un Huésped, cada uno será individual y completamente responsable del cumplimiento de todas las obligaciones de este Acuerdo, de manera conjunta y solidaria con cada uno de los demás Huéspedes. Todas las obligaciones monetarias del Huésped conforme a este Acuerdo subsistirán hasta quedar satisfechas.

Número Máximo de Huéspedes

Aceptas no exceder el número máximo de huéspedes registrados que aparece en tu reservación y desocupar el Alojamiento a más tardar en la fecha y hora de salida (check-out) especificadas en tu correo de confirmación, salvo acuerdo en contrario por escrito. Si excedes el número máximo de huéspedes indicado en tu reservación sin aprobación, Coco Bay tendrá derecho a exigirte que desocupes y abandones el Alojamiento de manera consistente con la ley aplicable, y podrás estar sujeto a cargos adicionales. No se otorgarán reembolsos por el desalojo de la Propiedad debido a exceder el número máximo de huéspedes indicado en tu reservación.

Permanencia Más Allá de las Fechas Reservadas

Si permaneces más allá de la fecha y hora de salida acordadas sin nuestro consentimiento ("Holdover" o permanencia indebida), dejarás de tener licencia para permanecer en el Alojamiento y aceptas que Coco Bay tiene derecho a exigirte que desocupes y abandones la Propiedad de manera consistente con la ley aplicable, incluyendo, sin limitación, el desalojo de la Propiedad por parte de Coco Bay, sus representantes y/o las autoridades. Asimismo, consientes que Coco Bay traslade tus pertenencias personales a un lugar elegido por el Administrador, donde podrás recogerlas. Coco Bay no es responsable de la pérdida o el daño de los artículos retirados. Además, por la presente reconoces y aceptas pagar, por cada periodo de 24 horas (o cualquier fracción del mismo) que dure tu Holdover, un cargo adicional equivalente a dos veces (2x) la tarifa diaria publicada sin descuento, más cualesquiera daños adicionales incurridos, incluyendo, sin limitación, los ingresos perdidos por reservaciones canceladas y el costo de hospedaje alternativo para los huéspedes desplazados por el Holdover o la pérdida de dichos huéspedes. Los costos antes mencionados son para cubrir el inconveniente sufrido por Nosotros, más todas las Cuotas de Huésped, Impuestos y cualesquiera gastos legales aplicables incurridos por nosotros para desalojarte de la Propiedad (en conjunto, "Cargos por Holdover"). Si incurres en un Holdover en un Alojamiento, autorizas a Coco Bay a cobrarte para recaudar los Cargos por Holdover y/o a retener tu depósito por daños (en su caso).

Salidas Tardías

Las salidas tardías no autorizadas se cobrarán como un día adicional completo de uso y servicios básicos, con base en la tarifa por noche publicada vigente en esa fecha. La salida tardía podrá acomodarse en ocasiones, así que por favor comunícate previamente con Atención al Cliente de Coco Bay. Sin embargo, si realizas tu salida después de la hora indicada en tu correo de confirmación sin el consentimiento previo de Coco Bay, autorizas a Coco Bay a cobrarte para recaudar los Cargos por Salida Tardía y/o a retener tu depósito por daños (en su caso).

Pueden Aplicar Términos Adicionales a Transacciones Específicas; Conflictos entre Términos; Reservaciones en Plataformas de Terceros

Si decides reservar un Alojamiento a través del sitio web de Coco Bay, usar a Coco Bay para que preste servicios de administración o marketing de rentas en tu nombre, o realizar ciertas otras transacciones que puedan ser accesibles desde el sitio web o la aplicación móvil, reconoces y aceptas que se te podrá requerir celebrar uno o más acuerdos o exenciones por separado, que podrán contener términos y condiciones diferentes o adicionales. Si existe un conflicto entre este Acuerdo y los términos y condiciones de un acuerdo, exención o servicio específico por separado, prevalecerán los términos y condiciones del acuerdo, exención o servicio específico. Todos los términos en mayúscula tendrán el significado establecido en los Términos y Condiciones de Coco Bay, salvo que se definan de otro modo en este Acuerdo. Si reservas un Alojamiento a través de una plataforma de reservación de terceros o agencia de viajes en línea (cada una, una "OTA"), los términos y condiciones de la OTA aplicarán a tu estancia y, en caso de conflicto con estos términos, prevalecerán.

Viajes Internacionales

Si tus planes de viaje implican viajes internacionales, aceptas ser responsable de asegurarte de contar con todos los documentos de viaje necesarios (como pasaportes y visas), de cumplir con todos los requisitos de ingreso al extranjero y de haber obtenido cualquier orientación médica, medicamentos y vacunas requeridos. No seremos responsables por viajeros a quienes se les niegue el abordaje de un transportista común internacional o el ingreso (o tránsito) a un país por cualquier motivo.

Aunque la mayoría de los viajes se completan sin incidentes graves, viajar a ciertos destinos puede implicar un nivel de riesgo mayor que otros. Te recomendamos encarecidamente que, si tus planes implican algún viaje internacional, revises, antes de reservar, las advertencias, alertas, restricciones, anuncios, precauciones y prohibiciones de viaje emitidas por las autoridades correspondientes de los países a los que viajarás.

Los viajeros que sean ciudadanos de un país distinto a México deben revisar cualquier advertencia o alerta de viaje emitida por su propio gobierno.

Cancelaciones y Modificaciones de Reservaciones

Las políticas de cancelación pueden variar para cada Propiedad. Consulta los anuncios para más detalles. Ten en cuenta que si las fechas de tu reservación se han modificado, todas las políticas de cancelación permanecen vinculadas a tu fecha de reservación original. Inicia sesión en tu cuenta registrada para más información.

Cancelación por parte del Huésped

La política de cancelación se aclarará de forma expresa al momento de realizar tu reservación. Ten en cuenta que cualquier alteración a las estancias seguirá respetando la política de cancelación original (incluyendo las fechas) que estaba vigente al momento de la reservación.

Cancelación por parte de Coco Bay

Si por cualquier motivo el Alojamiento que reservaste no está disponible, incluyendo, sin limitación, cuestiones relacionadas con seguridad, servicios básicos, mantenimiento, permanencias excesivas de huéspedes, clima o inaccesibilidad, doble reservación accidental en múltiples plataformas, cambios en la propiedad del inmueble, permisos, licencias o cambios regulatorios, u otros motivos, Coco Bay podrá sustituirlo por una unidad comparable o permitir que el Huésped cancele y reciba un reembolso completo, o, si no hay una unidad comparable disponible, Coco Bay podrá cancelar la reservación y otorgar un reembolso completo de todos los pagos realizados por ti.

Ocupación Transitoria; Sin Arrendamiento

El Huésped y sus Huéspedes registrados rentan el Alojamiento como hospedados transitorios por el número de días entre la fecha de entrada y la fecha de salida, inclusive, de Coco Bay, quien conserva todos los derechos legales, posesorios, de propiedad y de acceso. Este Acuerdo no es un contrato de arrendamiento y no se interpretará en el sentido de crear ninguna relación de arrendamiento ni derecho de posesión exclusiva sobre la propiedad.

Seguridad; Vigilancia; Resguardo:

Seguridad

Reconoces y aceptas que las Propiedades pueden contener ciertas características de seguridad, tales como detectores de humo, detectores de monóxido de carbono, alarmas contra incendios, puertas de alberca, alarmas de alberca o unidades de monitoreo de nivel de sonido, según lo exija la ley. Consientes nuestro uso de estas características de seguridad y aceptas no interferir ni manipular dichas características. Aceptas reportarnos de inmediato cualquier problema o necesidad de mantenimiento o reparación. Queda expresamente entendido que no debes, en ningún momento, desactivar ni retirar ninguna característica de seguridad instalada, y hacerlo se considerará un incumplimiento sustancial de este Acuerdo y será causa justificada para la terminación de este Acuerdo y tu desalojo de la Propiedad.

Vigilancia

Cada Alojamiento puede ser monitoreado mediante videovigilancia electrónica en el exterior de la casa para la seguridad de los huéspedes y para asegurar que se respeten la ley local y las reglas de la comunidad. Reconoces que el Alojamiento puede estar bajo vigilancia exterior las 24 horas, así como bajo monitoreo y rondas de seguridad, sujeto a y en cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables. Los Alojamientos pueden incluir sistemas de monitoreo de decibeles de alerta de ruido con el fin de asegurar que se respeten los niveles de ruido del vecindario.

Resguardo

También reconoces y aceptas que podemos proporcionar ciertas medidas de seguridad en relación con las Propiedades. Nos reservamos el derecho de iniciar, ampliar, reducir o suspender cualquiera de dichas medidas de seguridad en cualquier momento sin previo aviso.

Bienes Personales y Lesiones:

Seguro de Coco Bay

Los bienes personales, incluyendo vehículos, de cualquiera de las Partes Ocupantes no están asegurados por Coco Bay contra pérdida o daño por incendio, robo, vandalismo, lluvia, agua, actos delictivos o negligentes de terceros, o cualquier otra causa. Coco Bay no asegura contra lesiones personales a ninguna de las Partes Ocupantes por motivo alguno distinto a una condición peligrosa en la Propiedad que exista como resultado de la negligencia o conducta dolosa de Coco Bay y de sus empleados y agentes. El Ocupante reconoce y acepta que él/ella/ellos es/son responsable(s) de la seguridad de sí mismo(s) y de todas las Partes Ocupantes respecto de cualquier alberca, jacuzzi, equipo de juegos, muelle, así como de la Propiedad y sus demás amenidades; los niños deben ser supervisados de cerca en todo momento mientras estén en la Propiedad.

Seguro del Ocupante

Coco Bay recomienda que todas las Partes Ocupantes contraten u obtengan un seguro para protegerse a sí mismas y a sus bienes personales contra cualquier pérdida o daño.

Indemnización y Exención de Responsabilidad

Salvo por negligencia grave o conducta dolosa de Coco Bay, el Ocupante acepta defender, indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Coco Bay y a sus miembros frente a todos los reclamos, disputas, litigios, sentencias, costos y honorarios de abogados que resulten de cualquier pérdida, daño o lesión derivados de las acciones de las Partes Ocupantes y relacionados con cualquiera de sus bienes personales.

Exención de Responsabilidad

Coco Bay no será responsable de ningún daño o lesión a ninguna de las Partes Ocupantes, ni a ninguna otra persona, ni a ningún bien, que ocurra en la Propiedad, salvo que dicho daño sea el resultado legal de la negligencia o conducta dolosa de Coco Bay y de sus agentes y empleados. El Ocupante renuncia a cualquiera de dichos reclamos contra Coco Bay, en su nombre y en el de todas las Partes Ocupantes, incluyendo, sin limitación, pérdida o daño por robo, siniestro, fuga de agua, daño por humo, moho, plagas u otros asuntos. Coco Bay no tendrá responsabilidad alguna por cualquier interrupción de servicios básicos u otros servicios.

COVID-19

Los Ocupantes comprenden plenamente que existen peligros, inherentes y de otro tipo, al hospedarse en una instalación de hospedaje alternativo, como la Propiedad, durante la pandemia de COVID-19. Los Ocupantes entienden además que pueden quedar expuestos al riesgo de enfermedad, muerte y/o contagio de COVID-19 por parte de los invitados que inviten a la Propiedad y/o de los proveedores que pudieran realizar mantenimiento y/o reparaciones en la Propiedad. Por la presente, los Ocupantes reconocen que se hospedan en la Propiedad por su propia voluntad y aceptan asumir todo el riesgo de cualquier enfermedad y/o pérdida de cualquier tipo, sin importar su gravedad e incluyendo la muerte, que pueda ocurrir en relación con su estancia en la Propiedad. En consecuencia, los Ocupantes aceptan liberar a Coco Bay de toda responsabilidad relacionada con esta Sección.

Supervivencia

Esta Sección, y todas las obligaciones de indemnización conforme a este Acuerdo, subsistirán hasta quedar satisfechas. Todas las obligaciones monetarias del Ocupante conforme a este Acuerdo también subsistirán hasta quedar satisfechas.

Reglas; Regulaciones; Molestias; Difamación

Aceptas cumplir con todas y cada una de las leyes, reglas, regulaciones, convenios y códigos federales, estatales y locales aplicables relacionados con tu uso y ocupación. Aceptas además cumplir con todos los convenios, condiciones y restricciones, estatutos, reglas, regulaciones y decisiones de cualquier asociación de propietarios ("HOA") que rija, si aplica. Los términos y condiciones aquí establecidos son una forma de notificarte las reglas y regulaciones de la HOA. Reembolsarás a Coco Bay cualquier multa o cargo impuesto por la HOA u otras autoridades debido a cualquier infracción cometida por cualquiera de las partes del Huésped.

No harás, y te asegurarás de que tu grupo no haga, lo siguiente: (i) interrumpir las operaciones comerciales de Coco Bay; (ii) perturbar, molestar, poner en peligro, interferir o amenazar los derechos, la comodidad, la salud, la seguridad o la conveniencia de otros ocupantes del edificio en que se ubica la Propiedad, de sus vecinos o del personal de Coco Bay; (iii) almacenar cualquier cosa en clósets de servicios que alojen aparatos de gas, ni manipular los servicios básicos o de telecomunicaciones; (iv) violar cualquier ley u ordenanza; (v) cometer deterioro o molestia en, sobre o alrededor de la Propiedad; o (vi) realizar cualquier acción que dañe o menoscabe la reputación de Coco Bay de cualquier manera, incluyendo publicar, respaldar o hacer declaraciones falsas, comentarios difamatorios o declaraciones despectivas sobre Coco Bay, cualquiera de nuestros empleados o agentes, y la Propiedad, ya sea en línea o de otro modo.

La violación de ordenanzas o de las reglas de la asociación de propietarios puede resultar en la cancelación inmediata de tu reservación, el desalojo de la Propiedad y multas de hasta $15,000. No se otorgarán reembolsos por el desalojo de la Propiedad debido a la violación de cualquier regla o regulación. Tú y los huéspedes registrados aceptan además que todo el dinero pagado por esta reservación se perderá y que no se emprenderá ninguna acción legal contra Coco Bay por cualquier daño personal o material incurrido.

Prohibición de Cesión, Subarrendamiento por parte del Huésped; Prohibición de Uso Adicional de la Propiedad

El Huésped no cederá ningún interés, ni subarrendará, ni permitirá el uso por parte de cualquier persona no autorizada de ninguna parte de la Propiedad, ni usará la Propiedad para algo distinto a una renta vacacional. Si cedes tu licencia sobre la Propiedad o cualquier parte de ella es subarrendada: (i) los cesionarios, subarrendatarios y todos los demás deberán abandonar de inmediato la Propiedad, o serán desalojados de ella. Debido a tu incumplimiento de este Acuerdo, aceptas perder tu derecho a la devolución de cualquier Depósito por Daños, si aplica, y ser responsable de cualesquiera costos o daños incurridos por Coco Bay.

Ingreso

Coco Bay y sus agentes tienen derecho a ingresar a la Propiedad, en cualquier momento, previo aviso razonable: (i) con el fin de realizar reparaciones, decoraciones, alteraciones y mejoras, para mantenimiento o para suministrar servicios necesarios o acordados; (ii) para verificar que estás cumpliendo con los términos de huésped que se indican más abajo; (iii) con el fin de mostrar la Propiedad a posibles compradores o para inspección; y sin previo aviso y de inmediato (iv) para detener cualquier ruido u otras infracciones; o (v) en caso de emergencia. Salvo en caso de emergencia o infracciones, Coco Bay hará esfuerzos razonables para notificarte con antelación.

Condición de la Propiedad

El Huésped no ha visto la Propiedad antes de reservar el Alojamiento. El Huésped deberá, a su llegada, examinar la Propiedad, todo el mobiliario, accesorios, electrodomésticos, instalaciones fijas y jardinería, si los hubiere, y deberá reportar de inmediato, por escrito, si alguno no se encuentra en condiciones de funcionamiento o está en mal estado. El Huésped será responsable de cualquier daño a la Propiedad como resultado de no reportar un problema, falla o daño de manera oportuna. Reportar reparaciones no te otorga el derecho de cancelar la reservación ni de recibir un reembolso de los pagos realizados. El Huésped reconoce y acepta que toda la información proporcionada en cualquier material de marketing de Coco Bay, incluyendo, sin limitación, el sitio web de Coco Bay y los anuncios en línea, está destinada únicamente a fines de marketing. Coco Bay no extiende ninguna garantía, expresa o implícita, en cuanto a las condiciones específicas de la Propiedad. La Propiedad se entregará en cumplimiento sustancial con la descripción proporcionada y en condición TAL CUAL (AS IS).

Mantenimiento

Tú y tus huéspedes usarán, operarán y resguardarán adecuadamente la Propiedad, incluyendo, si aplica, cualquier jardinería, mobiliario, accesorios, electrodomésticos y todas las instalaciones mecánicas, eléctricas, de gas y de plomería, y las mantendrán limpias e higiénicas. El Huésped será responsable de todas las reparaciones, incluyendo obstrucciones o tapones de drenaje, salvo que sean causados por piezas de plomería defectuosas o por raíces de árboles que invadan las líneas de drenaje, o de los reemplazos causados por ti y tus huéspedes, excluyendo únicamente el desgaste ordinario por uso.

Coco Bay no garantiza contra fallas mecánicas o de otro tipo de la calefacción, el aire acondicionado, los electrodomésticos, las TV/VCR/reproductores de DVD, el equipo de sonido, cualquier sistema de servicios básicos, albercas/spas, ventanas, internet, techos o similares. Por favor reporta cualquier equipo o condición que no funcione lo antes posible. NO SE HARÁN REEMBOLSOS NI REDUCCIONES DE RENTA DEBIDO A FALLAS O AVERÍAS MECÁNICAS, INTERRUPCIONES O CORTES DE SERVICIOS BÁSICOS, PROBLEMAS DE MANTENIMIENTO O CONSTRUCCIÓN EN LA ZONA. SI BIEN COCO BAY HARÁ TODOS LOS ESFUERZOS RAZONABLES PARA REPARAR CUALQUIER PROBLEMA DE MANTENIMIENTO DE MANERA OPORTUNA Y EFICIENTE, NO PUEDE GARANTIZAR QUE EL PROBLEMA SE SOLUCIONE DURANTE LA ESTANCIA DEL HUÉSPED. Coco Bay tampoco tendrá responsabilidad alguna por cualquier interrupción de servicios básicos u otros servicios. Si un problema persiste después de que un asociado de propiedad de Coco Bay haya dado instrucciones por teléfono, se enviará a un profesional de servicio de mantenimiento para asistir al Huésped.

Limpieza

La Propiedad se entregará en condición de limpieza profesional. Coco Bay no proporciona servicio de limpieza nocturno. Puedes solicitar programar una limpieza a mitad de la estancia por una cuota adicional contactando a Atención al Cliente de Coco Bay. Ten en cuenta que la cuota de limpieza incluida en el Costo Total de la Estancia cubre tres (3) horas de limpieza después de tu salida de la Propiedad. Serás responsable del costo de cualquier limpieza adicional, si se requiere, según lo determine Coco Bay. En caso de que Coco Bay determine que existe una falta de limpieza excesiva que requiera limpieza adicional, reconoces, aceptas y autorizas a Coco Bay a cargar la tarjeta de crédito utilizada para completar tu reservación.

Obligaciones al Momento de la Salida

Al terminar la ocupación, el Huésped deberá: (i) entregar a Coco Bay o a sus agentes todas las copias de todas las llaves o dispositivos de apertura de la Propiedad, incluyendo las áreas comunes; (ii) desocupar la Propiedad y entregarla a Coco Bay libre de todas las personas y de sus bienes personales; (iii) desocupar todos los espacios de estacionamiento y/o almacenamiento; y (iv) entregar la Propiedad a Coco Bay en la misma condición, menos el desgaste ordinario por uso, en que la recibió a su llegada. El Huésped será responsable de cualquier daño a la Propiedad como resultado de no reportar un problema, falla o daño de manera oportuna.

Fuerza Mayor; Reembolsos

Coco Bay no será responsable de, ni otorgará reembolsos en relación con, eventos fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación: (a) ruido ambiental u otros ruidos; (b) emergencias personales de los Ocupantes; (c) retrasos de vuelos u otros problemas relacionados con viajes; (d) condiciones climáticas adversas; (e) problemas de conectividad de internet o cable; (f) cualquier evacuación o control declarado por el gobierno; o (g) cualquier retraso o falla causada por casos fortuitos u otras causas más allá del control razonable de Coco Bay, incluyendo incendios, inundaciones, terremotos, accidentes, tormentas, explosiones, huelgas o conflictos laborales, falta de suministros o de mano de obra, permanencias indebidas (holdovers), pandemias, actos de guerra, terrorismo y similares.

Disposiciones Varias

Coco Bay podrá ceder libremente este Acuerdo, sin consentimiento, a cualquier entidad afiliada o a su sucesor en interés por vía de fusión, adquisición o venta de la totalidad o sustancialmente la totalidad de sus activos. Todos y cada uno de los asuntos legales que surjan de este Acuerdo se resolverán en la ciudad en que se ubique la Propiedad. En caso de que alguna disposición contenida en este Acuerdo se considere inválida, ilegal o inexigible por un tribunal u otro órgano judicial competente, el resto del Acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto. Las partes acuerdan que dicha disposición inválida, ilegal o inexigible será reemplazada por una disposición válida, legal y exigible que más se aproxime al efecto económico de la disposición anterior. En ningún caso Coco Bay será responsable de la pérdida de ganancias, daños especiales, daños punitivos o daños consecuentes conforme a este Acuerdo. Este Acuerdo y cualquier documento incorporado están sujetos a la obligación de Coco Bay y tuya de actuar de buena fe y con trato justo.

Reglas de la Casa

Reconoces que las siguientes Reglas de la Casa, junto con cualesquiera reglas específicas de la Propiedad proporcionadas en un manual de la casa, son adicionales a y se incorporan al Acuerdo de Huésped, y serán aplicadas por nuestro personal en todas las Propiedades de Coco Bay. Se te aconseja tener en cuenta que las propiedades de renta vacacional pueden ubicarse en vecindarios tranquilos y privados. Por favor respeta a nuestros vecinos y personal. La violación de cualquier ordenanza, regulación o regla de la HOA puede resultar en la cancelación inmediata de tu reservación, el desalojo de la Propiedad y multas de hasta $15,000. Aceptas lo siguiente:

Ocupación

Los Huéspedes no excederán los límites de ocupación indicados en la reservación sin aprobación previa. Ningún Huésped y/o visitante no autorizado podrá pernoctar. En caso de que excedas el número máximo de ocupación de la Propiedad, serás responsable y pagarás una penalización de $500 por persona por cada persona que exceda la ocupación.

Ruido Excesivo; Horario de Silencio

No está permitido generar ruido excesivo en la Propiedad. El horario de silencio del vecindario en todas las Propiedades de Coco Bay se aplica estrictamente de 9PM a 8AM, salvo que Coco Bay especifique lo contrario. Por favor sé considerado con tus vecinos. La música y el ruido en exteriores deben mantenerse por debajo de 60 dBA en todo momento y no están permitidos después de las 9PM. Algunas regulaciones locales pueden requerir horarios de silencio o restricciones de ruido más estrictos.

Prohibido Fumar

NO está permitido fumar en ninguna parte de la Propiedad. La responsabilidad por daños y la limpieza adicional atribuible al tabaco serán pagadas por el Huésped.

No se Permiten Mascotas

No se permiten mascotas salvo que el anuncio del Alojamiento lo permita y se acuerde antes de la reservación. Todas las mascotas están sujetas a una cuota y a un depósito adicional. Si hay una mascota no autorizada en la Propiedad, estás en incumplimiento de este Acuerdo y se te multará con $100 por día. Los animales de servicio se permitirán conforme lo exija la ley, sujeto a las políticas de Coco Bay. El daño o la limpieza adicional atribuible a animales se te cobrará. Todas las mascotas y animales deben estar totalmente vacunados, no ser agresivos, estar libres de pulgas y garrapatas y estar completamente entrenados para vivir en casa.

Estacionamiento

El Huésped no excederá el número máximo de vehículos indicado en la reservación. Hacemos esfuerzos para informar a los Huéspedes sobre las restricciones locales de estacionamiento; por favor consulta tu Manual de la Casa para más información. Eres el único responsable de cumplir con las restricciones locales de estacionamiento en la calle, incluyendo las reglas de la HOA, y con cualquier penalización asociada a la violación de dichas restricciones.

Prohibición de Eventos; Reuniones; Fiestas

Coco Bay reconoce que la Propiedad se utiliza para viajes en grupo, lo que puede incluir reuniones de los huéspedes registrados como parte de la experiencia Coco Bay. Sin embargo, la Propiedad no podrá utilizarse para ninguna fiesta (a) a la que asistan invitados externos no registrados excediendo los límites de capacidad máxima aquí definidos, (b) en la que el ruido o la música a alto volumen puedan ser escuchados por los vecinos o que infrinja cualquier regulación local, (c) con música o ruido durante el horario de silencio, o (d) fiestas que sean de otro modo perturbadoras para los vecinos o el vecindario. Salvo que un evento sea aprobado previamente por Coco Bay y se firme un acuerdo de evento por separado, no se permiten eventos, reuniones grupales ni fiestas en la Propiedad.

Si deseas planear un evento o contratar a cualquier proveedor externo de cualquier tipo, debes contactar a Coco Bay para asegurar que se cumplan todos los requisitos, incluyendo, sin limitación, la firma de un acuerdo de evento, el seguro, los permisos, el estacionamiento y la seguridad. Estás considerando organizar cualquier tipo de reunión o evento en la propiedad por encima del límite de capacidad máxima indicado en este Acuerdo; o planeas contratar a cualquier proveedor externo para prestar servicios en sitio. Al descubrirse un evento, reunión grupal o fiesta no aprobada, tú y tus huéspedes registrados serán considerados en incumplimiento de este Acuerdo, y el personal o la Seguridad de Coco Bay tendrán el derecho de ingresar a la Propiedad para retirar a todas las personas no listadas anteriormente como huésped registrado, incluyendo retirar a las personas por la fuerza de ser necesario.

Este Acuerdo terminará automáticamente, y tú y tus huéspedes registrados aceptan desocupar de inmediato la Propiedad. En violación de esta disposición, tú y tus huéspedes registrados aceptan que todo el dinero pagado por esta reservación se perderá y que podrás estar obligado a pagar daños liquidados por un monto igual a la cuota de evento estándar de Coco Bay, que por la presente aceptas que es razonable. Aceptas además que no se emprenderá ninguna acción legal contra Coco Bay por cualquier daño personal o material incurrido.

Prohibición de Uso Comercial; Filmación; Fotografía

El Huésped y los huéspedes registrados no usarán la Propiedad para ningún fin comercial, incluyendo fines de filmación y fotografía profesional en el Alojamiento, sin el permiso previo y por escrito de Coco Bay. En caso de que tú o tus huéspedes registrados graben video/audio o tomen fotografías con fines comerciales sin el permiso por escrito de Coco Bay, estarás en incumplimiento de este Acuerdo y podrás ser desalojado del Alojamiento de inmediato y sin reembolso. En caso de que dichas grabaciones o fotografías no autorizadas se distribuyan con fines comerciales, perderás en favor de Coco Bay todos los ingresos, regalías y/o utilidades recibidos por dicha distribución y harás todos los esfuerzos para retirar de distribución las grabaciones y/o fotografías no autorizadas.

Prohibición de Uso Ilícito de la Propiedad

El Huésped y los huéspedes registrados no podrán usar la propiedad para ningún fin ilícito, incluyendo, sin limitación, el uso, fabricación, venta, almacenamiento o transporte de drogas ilícitas u otro contrabando, ni filmación o fotografía pornográfica o de otro tipo para usos comerciales.

Prohibición de Allanamiento

A los Huéspedes solo se les otorga acceso a las instalaciones dentro de los límites de la propiedad. El acceso a propiedades vecinas está estrictamente prohibido. Los Huéspedes son responsables de cualquier multa y penalización que resulte del allanamiento.

Prohibición de Alteraciones

El Huésped no realizará ninguna alteración en o alrededor de la Propiedad, incluyendo, sin limitación, mover muebles, pintar, empapelar, agregar o cambiar cerraduras, instalar antenas o antenas parabólicas, colocar letreros, exhibiciones o exhibidores, o usar tornillos, dispositivos de sujeción, clavos o materiales adhesivos en cualquier parte de la Propiedad.

HOAs

Se hace de tu conocimiento que los Huéspedes que se hospeden en cualquier Propiedad ubicada en una comunidad con HOA, o similar, están obligados a seguir las reglas, ordenanzas o regulaciones locales ("Reglas Locales"). En caso de que las Reglas Locales entren en conflicto con los términos establecidos en este Acuerdo, prevalecerán; aceptas cumplir con todas las reglas y regulaciones establecidas por las ordenanzas locales, que pueden incluir una "Política de Buen Vecino" ("Good Neighbor Policy").

Prohibición de Armas, Violencia o Materiales Peligrosos

El Ocupante no poseerá ni provocará la presencia de un arma de fuego u otra arma peligrosa en la Propiedad. Por "arma peligrosa" se entiende un arma, dispositivo, instrumento, material o sustancia, animado o inanimado, que se use para, o sea fácilmente capaz de, causar la muerte o lesiones corporales graves. Asimismo, el Ocupante no participará en ninguna conducta violenta, incluyendo peleas con o sin arma de fuego u otra arma peligrosa en o alrededor de la Propiedad.

Sin aprobación previa, los fuegos artificiales de cualquier tipo están estrictamente prohibidos en la Propiedad. El Ocupante no permitirá que se lleven o usen fuegos artificiales, sustancias inflamables u otros materiales peligrosos en o alrededor de la Propiedad (salvo carbón o leña en las chimeneas y asadores designados).

Los Ocupantes que resulten en violación de esta sección serán responsables de cualquier daño material correspondiente, y estarán sujetos a una multa de $500 y al desalojo inmediato de la Propiedad sin reembolso.

Uso de Albercas, Jacuzzis y Muelles

El uso de albercas, jacuzzis y spas, muelles, estanques, lagos, playas y cualquier accesorio o equipo relacionado, si bien brinda ejercicio, recreación y relajación, puede ser inherentemente peligroso. Se les advierte enérgicamente a ti y a tus huéspedes que se apeguen a las siguientes prácticas seguras: 1. No clavados en la alberca, jacuzzi o spa; 2. Ninguna persona en estado de ebriedad podrá usar la alberca, jacuzzi o spa; 3. No usar recipientes de vidrio junto a la alberca; 4. Nadie debe usar la alberca, jacuzzi o spa solo; 5. Los niños nunca deben quedar desatendidos cuando puedan acceder a la alberca, jacuzzi o spa, ni siquiera por unos segundos.

Tú y tus huéspedes aceptan asumir la responsabilidad por el uso de la alberca, jacuzzi o spa, el uso del muelle y cualquier uso de cualquier cuerpo de agua en la Propiedad, incluyendo el uso de cualquier accesorio o equipo relacionado, como trampolines, flotadores de alberca, etc. No habrá salvavidas de servicio; tú y tus huéspedes nadarán bajo su propio riesgo.

Si la Propiedad forma parte de una HOA o complejo de renta, también aplicará lo siguiente. Las Reglas de la HOA o de la Casa, si aplican, complementarán o prevalecerán sobre estas reglas: 6. La alberca, jacuzzi o spa solo podrá usarse durante los horarios publicados; 7. Se requiere supervisión de un adulto para cualquier persona menor de 14 años; 8. Todas las bebidas deben servirse en recipientes irrompibles; 9. No se permiten bebidas alcohólicas en el área de la alberca, jacuzzi o spa; 10. Los usuarios deben ducharse antes de usar la alberca, jacuzzi o spa; 11. Usa el equipo de seguridad de la alberca solo en caso de emergencia.

Uso de Bicicletas

El uso de las bicicletas proporcionadas en la Propiedad constituye tu acuerdo, en tu nombre y en el de cualquiera de tus huéspedes, de participar voluntariamente en una actividad que tiene riesgos inherentes y de asumir todos los riesgos asociados con su uso. Estás consciente de que existen condiciones peligrosas en las vías y aceptas operar la bicicleta de manera segura, incluyendo, sin limitación, usar casco en todo momento mientras operas la bicicleta. Tú y tus huéspedes liberan expresamente a Coco Bay de todos y cada uno de los reclamos, incluyendo por lesiones personales y daños materiales, incluso si son causados por negligencia. Aceptas además mantener libre de responsabilidad, indemnizar y defender a Coco Bay frente a todos y cada uno de los reclamos, demandas, causas de acción, daños, sentencias, órdenes, costos o gastos, incluyendo honorarios de abogados, ya sean efectivamente incurridos o no, que puedan surgir de o estar relacionados de cualquier manera con tu uso de la bicicleta. En caso de que cualquier bicicleta sea dañada, perdida o robada durante tu estancia, aceptas pagar todos los costos de reparación o reemplazo.

Límites del Termostato

Para evitar cualquier daño al sistema de climatización (HVAC), el termostato del A/C no podrá bajarse por debajo de 65 grados Fahrenheit en ningún momento durante tu estancia en la Propiedad.

Basura

Toda la basura debe sacarse y colocarse en los contenedores de basura. Si no es posible colocar la basura en los contenedores, por favor coloca las bolsas de basura junto a la pared interior de la cochera. La basura se recoge una vez por semana; si los contenedores están llenos, por favor avisa a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Correo

Los Huéspedes no podrán recibir correo o paquetes en la Propiedad. No tenemos acceso a los buzones de muchas de nuestras Propiedades y no podemos recoger el correo por ti o tus huéspedes. No somos responsables de los artículos enviados a la Propiedad que se pierdan, sean robados o de otro modo no se reciban.

Coco Bay se reserva el derecho de realizar cambios a los Términos establecidos en este Acuerdo en cualquier momento. Queda entendido y acordado que, al reservar una Propiedad con Coco Bay, habrás reconocido y consentido todos los términos y condiciones del Acuerdo de Huésped de Coco Bay, en tu nombre y en el de quienes integran tu grupo.

Reconocimiento

Yo/nosotros, el/los abajo firmante(s), por la presente solicito/solicitamos el alojamiento antes listado y declaro/declaramos y acepto/aceptamos que yo/nosotros (a) tengo/tenemos 18 años de edad o más, (b) he/hemos leído, entiendo/entendemos y acepto/aceptamos los términos y condiciones de esta solicitud, (c) ocuparé/ocuparemos la Propiedad únicamente conforme al acuerdo, para fines vacacionales, y (d) cumpliré/cumpliremos con todas las leyes y cualesquiera restricciones de uso de dicha Propiedad, y reconozco/reconocemos que el incumplimiento de cualquiera de estos términos puede resultar en el desalojo inmediato. Yo/nosotros entiendo/entendemos y declaro/declaramos además que estoy/estamos suscribiendo esta solicitud en nombre de todas las partes nombradas en la lista de huéspedes.

LA TARJETA DE CRÉDITO PROPORCIONADA AL MOMENTO DE LA RESERVACIÓN SE RETENDRÁ CON FINES DE GARANTÍA DE RESPALDO. Por la presente se acuerda que la renta impaga, las multas y/o citaciones, la limpieza excesiva, los daños, los costos de reemplazo de artículos faltantes o retirados de las Instalaciones, las llaves perdidas, los bloqueos de acceso (lock-outs) y/o los cargos incurridos por servicios adicionales solicitados por el/los huésped(es) podrán cargarse a esta tarjeta, de ser necesario.

__ aceptó los términos de este Acuerdo de Reservación del Huésped el __

Código de Conducta del Hotel

Coco Bay está comprometido con garantizar una experiencia segura y respetuosa para todos los huéspedes y el personal. Este Código de Conducta del Huésped del Hotel de Coco Bay ("Código de Conducta"), junto con los Términos y Condiciones de Huésped y Reservación y las Reglas de la Casa, describe las reglas que nuestros huéspedes están obligados a cumplir durante su estancia.

Las violaciones a este Código de Conducta pueden resultar en la cancelación de tu reservación y en la expulsión de las instalaciones. Los integrantes del equipo de Coco Bay han recibido la instrucción de tomar las acciones necesarias para hacer cumplir este Código de Conducta. Se invita a los huéspedes a reportar cualquier interacción o comportamiento inapropiado al personal de Coco Bay.

Los huéspedes deben:

Comportarse de manera apropiada, asegurando el respeto al entorno del Alojamiento y a las interacciones con los demás.

Respetar las instalaciones de la propiedad, que son para el disfrute de todos los huéspedes.

Cumplir estrictamente con el horario de silencio de Coco Bay de 9PM a 8AM. Ten en cuenta que algunas regulaciones locales requieren horarios de silencio o restricciones de ruido más estrictos.

Seguir el protocolo de autorización de huéspedes. No se permiten visitantes no autorizados en sitio ni durante la noche.

Resguardar sus pertenencias. Coco Bay no es responsable del robo, pérdida o daño de los bienes personales de los huéspedes.

Familiarizarse con los procedimientos de seguridad contra incendios y cumplir de inmediato con las alarmas e instrucciones de seguridad contra incendios.

No toleraremos:

Peleas, burlas, instigación o el fomento de cualquier acción que pueda dañar, poner en peligro, amenazar o causar incomodidad a los demás.

El maltrato a otros huéspedes o al personal, el abuso verbal, el acoso, las groserías, la confrontación, la intimidación o el comportamiento amenazante e irresponsable.

El lenguaje o los gestos abusivos u obscenos relativos a la raza, etnia, color, género, religión, credo, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad/expresión de género u origen nacional de una persona.

La agresión sexual, la conducta sexual indebida, o el contacto, coqueteo o comportamientos sexuales no deseados o no solicitados de cualquier tipo.

La posesión o el consumo de drogas o sustancias ilegales o prohibidas.

La intoxicación o el deterioro por alcohol u otro abuso de sustancias que resulte en un comportamiento irresponsable.

Fumar en las instalaciones.

La posesión de dispositivos explosivos, dispositivos incendiarios o armas de asalto de cualquier tipo.

El daño, destrucción, vandalismo o robo de cualquier bien.

Cualquier acción en violación de cualquier ley local, estatal o federal o de cualquier política de Coco Bay.

No seguir las indicaciones del personal y/o de las autoridades.

Estamos aquí para ti:

Si tú o cualquier otra persona se sienten amenazados o inseguros, por favor contacta a las autoridades.

Si presencias o experimentas cualquier interacción, comportamiento o actividad que pueda estar en violación de este Código de Conducta o de cualquier otra política de Coco Bay, por favor contacta al equipo de Coco Bay por correo electrónico en hello@cocobay.mx. 

Términos de Concierge

Servicios de Concierge

Ofrecemos Servicios de Concierge para enriquecer tu estancia en propiedades seleccionadas de Coco Bay. Nuestro equipo puede ayudarte a crear un itinerario personalizado para que cada minuto de tu viaje sea inolvidable. Algunas ofertas especiales que podemos gestionar, dependiendo de la ubicación de la propiedad de Coco Bay, incluyen transporte terrestre, renta de aeronaves privadas, servicio de chef privado, paseos en globo aerostático, abastecimiento del refrigerador antes de tu llegada, masajes a domicilio, tours guiados y mucho más ("Servicios de Concierge"). Ya sea que se reúnan para un retiro familiar o celebren una ocasión especial, déjanos elevar tu experiencia de viaje.

Podemos, sin estar obligados a ello, ofrecer Servicios de Concierge por una cuota adicional de vez en cuando. Si así los ofrecemos y tú los solicitas, acordaremos mutuamente las fechas y horarios de dichos servicios, y nosotros y/o el proveedor de servicios externo correspondiente tendremos el derecho de ingresar al Alojamiento reservado para prestar dichos servicios. En la medida en que ofrezcamos y tú solicites o uses cualquiera de dichos Servicios de Concierge, por la presente aceptas cumplir y asegurar el cumplimiento por parte de tus huéspedes registrados de todas las reglas aplicables respecto del uso de dichos Servicios de Concierge. Serás responsable de cualquier daño que tú o tus huéspedes registrados causen.

Compras

Aceptas pagar todas las cuotas aplicables relacionadas con tu uso de cualquier Servicio de Concierge gestionado a través de la aplicación móvil de Coco Bay, de los correos electrónicos de Servicios de Concierge o de un integrante del equipo de Experiencia del Cliente. Algunos Servicios de Concierge pueden ser cobrados directamente por el proveedor, y te informaremos sobre el método de pago de los servicios. Al proporcionar un método de pago, autorizas expresamente a Coco Bay a cobrar las cuotas aplicables por bienes o servicios, impuestos y otros cargos incurridos al momento de la compra, y posteriormente cada vez que acumules cargos adicionales por servicios adicionales. Podemos usar un procesador de pagos externo, y tenemos el derecho de cancelar cualquier Servicio de Concierge solicitado si tu método de pago ofrecido no puede procesarse. Reconoces y aceptas que Coco Bay puede recibir un cargo por servicio, comisión, cuota por referencia o cuota de concierge, además del costo directo de los Servicios de Concierge, ya sea incluido en la cuota de huésped o directamente del proveedor.

Coco Bay puede rechazar cualquier solicitud de Servicios de Concierge por cualquier motivo. Si tu solicitud es rechazada por nosotros, recibirás un reembolso completo. Coco Bay, a su entera discreción, puede ofrecer diferentes características promocionales y diferentes tarifas a cualquier cliente. Coco Bay puede cambiar de vez en cuando el esquema de cuotas de algunos o de todos los Servicios de Concierge.

Si hay un error con el pago, por favor notifícanos tan pronto lo descubras y tomaremos las medidas necesarias para corregirlo.

Ten en cuenta que, hasta que los Servicios de Concierge y/o las reservaciones sean confirmados por Coco Bay o por el proveedor externo, todas las solicitudes de Servicios de Concierge están sujetas a disponibilidad y los precios están sujetos a cambio.

Sitios y Proveedores Externos

En ocasiones, Coco Bay proporciona enlaces a través de nuestra aplicación móvil y de los correos electrónicos de Coco Bay hacia sitios web de terceros o páginas web de marca conjunta (co-branded). Si decides usar estos enlaces para comprar cualquier Servicio de Concierge, serás redirigido a sitios web o páginas web que no están asociados, ni son propiedad de, ni están controlados por Coco Bay. Si decides acceder a cualquiera de los sitios web de terceros o páginas web de marca conjunta enlazados desde la aplicación móvil o los correos electrónicos de Coco Bay, lo haces bajo tu propio riesgo, y dichos sitios deberían tener sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones o servicios. Al usar los Servicios de Concierge, reconoces y aceptas que Coco Bay no es responsable de examinar o evaluar el contenido, la exactitud, la integridad, la vigencia, la validez, el cumplimiento de derechos de autor, la legalidad, la decencia, la calidad ni ningún otro aspecto de los productos, servicios o sitios web de dicho tercero. Coco Bay no hace declaraciones ni otorga garantías y no respalda ningún servicio de terceros. Coco Bay no asume ninguna responsabilidad ante ti ni ante ninguna otra persona por cualesquiera productos, servicios o sitios web de terceros.

Ciertos proveedores externos de bienes o servicios pueden requerir tu aceptación de términos adicionales o diferentes antes de tu uso o acceso a sus bienes o servicios, incluyendo exenciones de responsabilidad para actividades peligrosas, y Coco Bay deslinda toda responsabilidad derivada de dichos acuerdos entre tú y los proveedores externos.

Cancelación de Servicios de Concierge

Las políticas de cancelación varían según los proveedores externos. Si decides cancelar cualquier compra de productos o servicios de terceros, dicha cancelación se realizará conforme a las políticas de cancelación y reembolso vigentes de dicho tercero. Aceptas además pagar y ser responsable de cualquier penalización o cuota asociada con dicha cancelación de productos o servicios de terceros, y entiendes y reconoces que si cancelas cualquier servicio dentro de un periodo no reembolsable, Coco Bay no proporcionará reembolsos por los servicios.

Exención y Liberación

Al comprar o utilizar cualquier Servicio de Concierge, por la presente liberas, exoneras, descargas y te comprometes a no demandar a Coco Bay ni a sus fideicomisarios, directores, funcionarios, empleados y agentes o representantes de todas y cada una de las responsabilidades, reclamos, demandas, acciones y causas de acción de cualquier tipo que surjan de o estén relacionadas con cualquier accidente, pérdida, daño, enfermedad o lesión, incluyendo la muerte, que puedan sufrir tú o tus huéspedes, o cualquier bien que pertenezca a ti o a tus huéspedes. Aceptas que Coco Bay no será, bajo ninguna circunstancia, responsable, directa o indirectamente, de cualquier reclamo, daño o pérdida relacionados con tu uso de los Servicios de Concierge.

Reconoces y entiendes que algunos de los Servicios de Concierge ofrecidos por Coco Bay pueden ser peligrosos o inherentemente peligrosos, y tu participación en dichas actividades peligrosas o inherentemente peligrosas es bajo tu propio riesgo.

Reconoces y entiendes que eres responsable y respondes por tus propios actos y por los actos de cualquier persona que invites a participar o a quien des acceso a los Servicios de Concierge. Si reservas para un huésped adicional que sea menor de edad, debes estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y aceptas ser el único responsable de la supervisión de dicho menor.